退款政策
生效日期：2026 年 9 月 24 日 · 适用于 www.h-vip.net 的积分套餐
一句话版本：购买后 14 天内、积分完全没用过，可以全额退；用过一部分的，退未使用的部分；生成失败不扣积分所以不涉及退款。
1. 可以退款的情况
- 全额退款：购买后 14 天内，该套餐的积分一次都没有被扣除。
- 部分退款：购买后 14 天内，已扣除一部分积分。按未使用积分占该套餐总积分的比例退还相应金额，赠送积分不计入退款。
- 服务原因：因我们的故障导致积分被错误扣除的，核实后直接补回积分；因我们长期无法提供服务（连续 7 天以上）的，未使用积分全额退款，不受 14 天限制。
2. 不予退款的情况
- 购买超过 14 天且非服务原因。
- 对生成结果不满意。AI 生成具有随机性，成功生成即消耗算力，我们无法为效果不满意退款；建议先用体验包试效果。
- 因违反《服务条款》被停用账号的，剩余积分不退。
- 管理员赠送的积分（含新账号赠送的 100 积分）。
3. 生成失败怎么算
只有视频工作流跑成功并产出视频文件才扣积分。排队中取消、生成出错、中断，以及去背、造部件这类只产出图片的操作都不扣积分，因此不需要退款。如果你发现失败的任务被扣了积分，请把订单号或任务时间发给我们，核实后立即补回。
4. 怎么申请
- 发邮件到 contact@h-vip.net，写明账号名、充值订单号和退款原因。
- 我们会在 3 个工作日内答复。同意退款后，款项按原支付渠道退回，到账时间取决于支付服务商，通常 5 到 10 个工作日。
- 退款发起后，对应的积分会先从账户中扣回。
5. 争议
如对退款结论有异议，可在答复后 7 天内回复邮件说明理由，我们会复核一次。通过支付服务商发起的争议，以支付服务商的裁定为准。
6. 联系方式
contact@h-vip.net